L’UNI pubblica con cadenza mensile una nuova collana sulla UNI EN ISO 9001:2015 che si compone di una serie di quaderni monografici che approfondiscono gli aspetti più importanti della norma.
Il sesto ed ultimo quaderno della serie I Quaderni della Qualità si focalizza sul tema dell’informazione documentata: “Secondo la ISO 9000:2015 (Sistemi di gestione per la qualità. Fondamenti e vocabolario), per "documentate" devono intendersi le informazioni che vanno gestite dall’organizzazione, insieme con il loro supporto”.
La UNI EN ISO 9001:2015 dà ampio risalto alle informazioni documentate; in merito alla loro provenienza chiarisce che possono:
- riferirsi al sistema di gestione nel suo complesso, compresi i processi;
- consistere nelle informazioni elaborate per assicurare il funzionamento dell’organizzazione (talvolta identificate con il generico termine: "documentazione");
- rappresentare l’evidenza dei risultati ottenuti, specificando che in quest’ultimo caso ssi usa parlare in genere di registrazioni del sistema di gestione qualità.
Le informazioni documentate sono una componente essenziale della conoscenza organizzativa: l’azienda, pur assimilabile a un essere vivente, a differenza di quest'ultimo non dispone di una "memoria naturale", e richiede che una parte importante delle sue conoscenze:
- risieda su supporti fisici predisposti ad hoc;
- sia trasferita, sotto forma di informazione, attraverso processi comunicativi di tipo formale e sistematico.
mb
Fonte: UNI