AA 1000 (AccountAbility 1000)

Standard di processo per la rendicontazione di tipo sociale che rivolge particolare attenzione al dialogo/confronto con gli stakeholders.

Bilancio di sostenibilità

Si ispira all’approccio della Triple Bottom Line e quindi rende conto della sostenibilità economica (capacità di generare reddito, profitto e lavoro),della sostenibilità sociale (capacità di garantire condizioni di benessere e di crescita equamente distribuite e capacità di rispettare i diritti umani e dei lavoratori) e della sostenibilità ambientale (capacità di salvaguardare le risorse naturali e la possibilità dell’ecosistema di assorbire e tollerare gli impatti).

Bilancio sociale

Strumento di rendicontazione delle performance non finanziarie dell’impresa; è uno strumento di dialogo tra i vari stakeholders che contribuisce a creare l’identità aziendale ed a rafforzare la reputazione. I requisiti sono: neutralità, coerenza, inclusione, legame con il bilancio di esercizio. Deve contenere anche obiettivi per il futuro e risultati conseguiti (consuntivo e prospettico).

Cause related marketing (CRM)

Partnership tra un'impresa e un ente non-profit per realizzare un progetto sociale, perseguendo nel contempo gli obiettivi commerciali dell’azienda e gli scopi sociali dell’organizzazione.

Codice etico

È spesso definito “carta istituzionale dell’impresa”, in quanto rappresenta il fondamento della sua cultura e rende esplicito l’insieme dei diritti e doveri e le aree di responsabilità che l’impresa si impegna a rispettare nei confronti dei suoi stakeholder. È un documento ufficiale sottoscritto dal Cda che richiede il rispetto di tutti i collaboratori. Occorre condividere e mettere in pratica le dichiarazioni di principio espresse nel codice. Per questo motivo bisogna prevedere metodi di attuazione e controllo affinché il codice non risulti inapplicato.

Corporate citizenship (Cittadinanza d’impresa)

La gestione della totalità dei rapporti esistenti tra un’impresa e il suo contesto d’azione locale, nazionale e mondiale. Presuppone l’impegno dell’impresa nell’integrare nella propria strategia le esigenze di mercato e quelle socialmente responsabili.

Corporate governance

Forma di governo dell’impresa. Tale concetto include sia l’insieme dei rapporti tra i dirigenti, gli amministratori, gli azionisti e le altre parti interessate dell’impresa, sia gli strumenti per raggiungere e controllare gli obiettivi stabiliti dalla società.

CRM

Il concetto di Customer Relationship Management (CRM) è legato al concetto di fidelizzazione dei clienti. Il CRM stabilisce un nuovo approccio al mercato che pone il cliente e non il prodotto al centro del business. In un'impresa orientata al marketing, l'attenzione verso il cliente è cruciale e determinante. Per questo motivo il marketing management deve pianificare e implementare apposite strategie per gestire una risorsa così importante. Il CRM si spinge sostanzialmente secondo tre direzioni differenti e separate: l'acquisizione di nuovi clienti (o "clienti potenziali"), l'aumento delle relazioni con i clienti più importanti (o "clienti coltivabili") e la fidelizzazione più longeva possibile dei clienti che hanno maggiori rapporti con l'impresa (definiti "clienti primo piano").

Emas - Eco-Management and Audit scheme

È uno strumento di politica ambientale ed industriale a carattere volontario volto a promuovere costanti miglioramenti dell'efficienza ambientale delle attività industriali. È stato presentato nel 1993 sotto forma di Regolamento (761/2001) delle Comunità Europee. Lo schema Emas è coerente ed integrato con la ISO 14001. La differenza principale risiede nel rilievo dato agli aspetti comunicativi. La dichiarazione ambientale prevista da Emas, che viene convalidata da un verificatore accreditato, riporta in forma sintetica gli impegni assunti dall'impresa.

Finanza etica

Valuta prima dell'erogazione di un prestito sia gli aspetti economici sia quelli sociali o ambientali. L'obiettivo resta quello di ottenere un profitto con l'aggiunta di ottenere al contempo obiettivi etici. In generale con tale termine vengono individuati due distinte applicazioni degli strumenti finanziari:

1. la microfinanza (soprattutto il microcredito) rivolta alle fasce di popolazione più deboli così come attuata dalle Banche dei poveri nei paesi del Terzo mondo;

2. l’investimento socialmente responsabile, cioè la gestione dei flussi finanziari raccolti con strumenti quali i fondi comuni per sostiene organizzazioni che lavorano nel campo dell'ambiente, dello sviluppo sostenibile, dei servizi sociali, della cultura e della cooperazione internazionale.

Indicatori

Misure qualitative (in tal caso verrà richiesta la descrizione di un progetto o di una iniziativa realizzata dall'azienda) o quantitative (quando il dato richiesto viene espresso sotto forma numerica) che forniscono informazioni su ogni specifico aspetto e che possono essere utilizzati per controllare e dimostrare le performance di un'organizzazione.
Il set di indicatori è stato suddiviso in due tipologie principali:

• indicatori comuni che devono essere utilizzati da tutte le imprese per la realizzazione del Social Statement;

• indicatori addizionali che si possono applicare alle imprese di maggiore dimensione (con oltre 50 dipendenti) in base a specifici criteri.

Investimenti socialmente responsabili

Sono gli investimenti che non tengono conto solo delle performance economiche ma anche di criteri sociali, ambientali ed etici. La scelta del titolo è guidata da criteri negativi (di esclusione) o da criteri positivi (di inclusione). Nel primo caso si escludono particolari tipologie di aziende (ad esempio, produzione di tabacco, commercializzazione di armi…) o stati che non rispettano i diritti umani e i diritti dei lavoratori. Nel secondo caso entrano a far parte dell’investimento aziende particolarmente virtuose (ad esempio, quelle che hanno politiche di CSR

ISO 14001 - Sistema di Gestione Ambientale

Standard creato dall’ISO (International Organization for Standardization). La ISO 14001 è una norma internazionale di carattere volontario, applicabile a tutte le tipologie di imprese, che definisce come deve essere sviluppato un efficace sistema di gestione ambientale (SGA). La certificazione ISO 14001, rilasciata da un organismo indipendente accreditato, dimostra l’impegno concreto nel minimizzare l'impatto ambientale dei processi, prodotti e servizi e attesta l'affidabilità del sistema di gestione ambientale applicato.

ISO 9001 – Sistema di Gestione della Qualità

La norma specifica i requisiti che un Sistema di Gestione per la Qualità deve possedere per costituire dimostrazione della capacità di un'Organizzazione di fornire prodotti conformi ai requisiti dei clienti ed alle prescrizioni regolamentari applicabili ed è finalizzata ad accrescere la soddisfazione del cliente.

Essa costituisce il riferimento per la valutazione e certificazione di conformità dei Sistemi di Gestione per la Qualità aziendali.

Modello organizzativo d.lgs 231/2001

Modello di organizzazione e gestione previsto dal D.lgs 231/2001. Il decreto estende la responsabilità penale delle singole persone, per i reati commessi nell’interesse dell’organizzazione, all’organizzazione stessa nel nome del quale la persona ha agito. L’adozione del modello costituisce una circostanza esimente della responsabilità.

OHSAS 18001 – Occupational Health and Safety Assessment Series

La certificazione OHSAS 18001 definisce i requisiti di un Sistema di Gestione per la Sicurezza e per la Salute dei Lavoratori ed è destinata ad aiutare le aziende nel formulare politiche ed obiettivi a favore della Sicurezza e della Salute dei Lavoratori (SSL), secondo quanto previsto dalle normative vigenti e in base ai pericoli ed ai rischi potenzialmente presenti sui posti di lavoro. I requisiti, implementati dall’azienda, vengono accertati da un Ente qualificato che rilascia il relativo Certificato di Conformità.La norma OHSAS 18001 è pienamente compatibile con gli standard ISO 9001 per i Sistemi di Gestione della Qualità e ISO 14001 per i Sistemi di Gestione Ambientale. In questo modo le aziende che lo desiderano possono integrare agevolmente fra loro questi tre diversi sistemi di gestione.

Progetto Csr-Sc

Contributo italiano alla campagna di diffusione della CSR in Europa; è stato presentato dal Ministero italiano del Lavoro e delle Politiche Sociali nel 2002. Il principale obiettivo del Progetto è promuovere una cultura della responsabilità all’interno del sistema industriale e accrescere il grado di consapevolezza delle imprese sulle tematiche legate alla sostenibilità economica.

Responsabilità sociale d’impresa (RSI) o Corporate Social Responsibility (CSR)

“L’integrazione volontaria delle preoccupazioni sociali ed ecologiche delle imprese nelle loro operazioni commerciali e nei loro rapporti con le parti interessate. Essere socialmente responsabili significa non solo soddisfare pienamente gli obblighi giuridici applicabili, ma anche andare al di là, investendo nel capitale umano, nell’ambiente e nei rapporti con le altre parti interessate” (dal Libro Verde della Commissione Europea).

SA 8000 (Social Accountability 8000)

Standard di certificazione volontario promosso dal SAI (Social Accountability International) nel 1997. La certificazione riguarda le seguenti tematiche: lavoro infantile, salute e sicurezza sul lavoro, libertà di associazione e rappresentanza sindacale, discriminazioni, pratiche disciplinari, orario di lavoro, retribuzione minima. L’Italia ha il primato del numero di certificazioni SA 8000 a livello mondiale: 260 imprese su un totale di 763 (fonte SAI, 30 settembre 2005). Questo standard prevede, come compito dell’azienda certificata, la diffusione dello stesso in tutta la sua filiera produttiva.

Shareholder

Categoria di stakeholder rappresentata dagli azionisti.

Social Statement

Nell’ambito del Progetto Csr-Sc (del Ministero del Welfare) è il documento, compilato volontariamente dall’impresa, per un’autovalutazione delle performance di Csr.

Sostenibilità

“È la capacità di un’organizzazione di continuare la sua attività nel lungo periodo, avendo tenuto nella dovuta considerazione i propri impatti verso il capitale naturale, sociale ed umano

Stakeholder

Tutti coloro che risultano portatori di interesse nei confronti dell’impresa. Si dividono in Stakehoders Primari o Interni (Dipendenti, Clienti, Fornitori, Azionisti) e Secondari o Esterni (Sindacati, Enti Pubblici, Associazioni di Categoria, Associazioni Ambientali).

Sviluppo sostenibile

“Il sistema di sviluppo capace di rispondere ai bisogni della società presente senza compromettere le possibilità delle future generazioni di rispondere ai loro bisogni”.

Triple Bottom Line

È una logica di perseguimento contestuale ed integrato di obiettivi economici, ambientali e sociali. Il termine “Triple Bottom Line” (TBL) è stato coniato da John Elkington nel libro: “Cannibal with forks: the Triple bottom line of 21st Century Business” (edito nel regno Unito nel 1997), nel quale l’autore dimostra come qualsiasi tipo di affare possa adottare una triplice strategia per il futuro, che includa non solamente la prosperità economica, ma anche la salvaguardia ambientale e l’equità sociale. Letteralmente, “bottom line” è l’ultima riga del bilancio: quella del profitto.

Valore aggiunto

Rappresenta il valore generato dall'azienda che viene distribuito tra i vari stakeholder. Viene calcolato come differenza tra ricavi generati e costi esterni sostenuti durante l’esercizio e comunicato attraverso il Bilancio Sociale.